很多公司上了AI客服之后，客户满意度反而下降，原因很简单：客户感觉自己在被敷衍
正确的做法应该是这样的：
1. 前台还是人工客服，客户永远在跟真人说
2. 人工客服背后接AI，遇到不会的问直接问AI，AI给答案，人工转述给客户
3. 每次AI给出的答案都记录下来，持续迭代知识库
4. 客户需要的不只是专业解答，还需要情感支持，这个AI替代不了
AI是给人工客服用的工具，不是用来替代人工客服的
@aigc1024